Как искусственный интеллект заменил руководителя на каждом звонке
Внедрение замкнутой AI-системы обучения, аналитики переговоров и автоматического коучинга менеджеров по продажам на базе собственного сервера с моделью Qwen.
Знания не применяются
Менеджеры проходили 8-модульный курс, но в живых звонках использовали лишь малую часть техник. Знание и навык — разные вещи.
РОП не слышит каждый звонок
Руководитель отдела продаж физически не мог прослушивать и анализировать все переговоры. Ошибки оставались без коррекции неделями.
CRM заполнялась формально
Карточки клиентов велись небрежно: пропущенные поля, неточные комментарии, потеря ключевой информации из переговоров.
Сообщения — по наитию
Менеджеры писали клиентам произвольно, без учёта психотипа, этапа воронки и корпоративных смыслов из базы знаний компании.
Обучение модели на закрытом сервере
Все 8 модулей курса, скрипты продаж, база клиентских возражений и корпоративные стандарты загружены и использованы для дообучения модели Qwen на собственном сервере компании. Данные не покидают инфраструктуру — исключена любая утечка к сторонним облачным провайдерам.
Qwen (self-hosted)RAG по базе знанийНет утечек данныхСбор данных: обучение + CRM + звонки
Через API объединены три источника данных по каждому сотруднику: результаты прохождения курса (тесты, прогресс, пробелы), данные CRM (карточки, воронки, статусы), и расшифровки всех звонков. Система видит полный профиль менеджера в реальном времени.
API CRM (amoCRM)Задарма / IP-телефонияLMS-результатыАнализ диалогов и поведения менеджера
AI автоматически расшифровывает звонки и переписку, сопоставляет применяемые техники с пройденными уроками, выявляет систематические ошибки: неправильный тип вопросов, игнорирование этапов, нарушение скриптов, пропуск потребностей клиента.
Speech-to-textСемантический анализПаттерн ошибокПерсональные рекомендации менеджеру
После каждого диалога система формирует персональную рекомендацию: что нарушено, на какой урок курса обратить внимание, что улучшить в следующем звонке. Рекомендации конкретны и привязаны к реальным репликам из переговоров.
Push-уведомленияПривязка к урокуЦитаты из звонкаСистемные замечания в базу знаний
Если одна и та же ошибка выявляется у нескольких сотрудников — AI автоматически добавляет текстовое замечание и скриншоты-примеры в учебные материалы курса. РОП видит системные слабые места команды, не прослушивая звонков.
Автообновление LMSСкриншоты-примерыМетрики по командеАвтозаполнение CRM + генерация сообщений
Финальный слой: AI самостоятельно вносит информацию из переговора в карточку клиента — менеджер только проверяет и утверждает. Параллельно система генерирует готовое сообщение для мессенджера с учётом психотипа клиента, этапа сделки и корпоративного тона.
CRM auto-fillПсихотип клиентаЧерновик в мессенджерAI-ядро (self-hosted)
- Модель Qwen — дообучена на корпоративной базе знаний
- Развёрнута на собственном GPU-сервере компании
- RAG-поиск по курсовым материалам и скриптам
- Все инференс-запросы — только внутри периметра
Интеграции и данные
- amoCRM — двусторонний API: чтение + запись карточек
- Задарма / IP-телефония — автоматические расшифровки
- LMS-платформа — прогресс и оценки по урокам
- WhatsApp Business API — отправка сгенерированных сообщений
Система не заменяет РОП — она даёт ему суперспособности. Вместо прослушивания 50 звонков в неделю руководитель получает дайджест системных проблем команды с конкретными примерами и рекомендациями. Вместо «я думаю, Иван плохо закрывает» — «Иван в 78% звонков не выявляет бюджет на этапе квалификации. Урок 2 модуля 3».
- Аудит курса и базы знаний
- Дообучение модели Qwen
- Подключение CRM и телефонии
- Пилот на 3–5 менеджерах
- Настройка автоанализа звонков
- Запуск персональных рекомендаций
- Автозаполнение карточек CRM
- Обучение РОП работе с дашбордом
- Генерация сообщений по психотипам
- Автообновление базы знаний LMS
- Тонкая настройка под специфику
- Передача и поддержка
Узнайте стоимость Автоматизации вашего бизнеса!
Оставите свои контактные данные и наш менеджер вас детально проконсультирует
